Di Fino Glob, kami komited untuk menangani setiap aduan dengan tahap keseriusan yang tertinggi dan ketelusan sepenuhnya. Prosedur pengendalian aduan kami telah diwujudkan bagi memastikan semua kebimbangan pelanggan disemak secara adil, pantas, dan selaras dengan keperluan peraturan. Dengan mengikuti proses yang tersusun ini, kami berhasrat untuk menyelesaikan isu dengan cekap sambil mengekalkan komunikasi yang jelas dengan pengadu pada setiap peringkat.

Apabila anda menghantar aduan melalui borang kami, maklumat yang diberikan membolehkan pasukan kami menjalankan siasatan menyeluruh terhadap kes anda. Kami mengutamakan setiap penghantaran dan berhasrat untuk memberikan respons awal dalam tempoh 21 hari dari penerimaan rasmi aduan anda. Dalam tempoh ini, pasukan kami mungkin meminta butiran tambahan untuk menjelaskan keadaan dan memastikan semakan yang lengkap.

Pendekatan kami direka agar telus dan berfokus kepada pelanggan. Setiap aduan direkodkan, dijejaki, dan diurus supaya tiada butiran yang terlepas pandang. Sama ada kebimbangan anda berkaitan operasi dagangan, pengurusan akaun, atau perkhidmatan lain, objektif kami adalah untuk mencapai penyelesaian yang adil dan memuaskan.

Untuk bantuan segera atau sebarang pertanyaan tambahan, anda sentiasa boleh menghubungi Jabatan Sokongan Pelanggan kami di [email protected]. Kami menggalakkan komunikasi terbuka dan komited untuk membimbing anda sepanjang proses penyelesaian aduan.