Presso Fino Glob, ci impegniamo a trattare ogni reclamo con la massima serietà e totale trasparenza. La nostra procedura di gestione dei reclami è stata istituita per garantire che tutte le preoccupazioni dei clienti vengano esaminate in modo equo, rapido e in conformità con i requisiti normativi. Seguendo questo processo strutturato, puntiamo a risolvere i problemi in modo efficace, mantenendo al contempo una comunicazione chiara con il reclamante in ogni fase.
Quando inviate un reclamo tramite il nostro modulo, le informazioni fornite consentono al nostro team di condurre un’indagine approfondita sul vostro caso. Diamo priorità a ogni segnalazione e miriamo a fornire una risposta preliminare entro 21 giorni dalla ricezione ufficiale del vostro reclamo. Durante questo periodo, il nostro team potrebbe richiedere ulteriori dettagli per chiarire la situazione e garantire una valutazione completa.
Il nostro approccio è progettato per essere trasparente e incentrato sul cliente. Ogni reclamo viene registrato, monitorato e gestito affinché nessun dettaglio venga trascurato. Che la vostra preoccupazione riguardi le operazioni di trading, la gestione del conto o altri servizi, il nostro obiettivo è arrivare a una risoluzione equa e soddisfacente.
Per assistenza immediata o ulteriori domande, potete sempre contattare il nostro Dipartimento di Supporto Clienti all’indirizzo [email protected]. Incoraggiamo una comunicazione aperta e ci impegniamo a guidarvi durante l’intero processo di risoluzione dei reclami.
Se si preferisce parlare con uno dei nostri membri del supporto, si prega di inserire il proprio nome, e-mail e numero di telefono nei campi sottostanti e fare clic su “Sì”. Altrimenti, fare clic su “No” per tornare al modulo di reclamo completo.
In qualità di società di investimento regolamentata a livello mondiale, prendiamo molto sul serio tutti i reclami. In linea con la normativa abbiamo stabilito una procedura di gestione dei reclami di cui il presente modulo è parte obbligatoria. Una volta ricevuto il presente modulo di reclamo debitamente compilato, verrà condotta un’indagine approfondita del reclamo con priorità assoluta e vi verrà fornita una risposta preliminare entro 21 giorni dalla data di presentazione ufficiale del reclamo.
Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitate a contattare il nostro servizio di assistenza clienti all’indirizzo [email protected].
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