Chez Fino Glob, nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec le plus grand sérieux et une transparence totale. Notre procédure de gestion des réclamations a été mise en place pour garantir que toutes les préoccupations des clients soient examinées de manière équitable, rapide et en conformité avec les exigences réglementaires. En suivant ce processus structuré, nous visons à résoudre les problèmes de manière efficace tout en maintenant une communication claire avec le plaignant à chaque étape.

Lorsque vous soumettez une réclamation via notre formulaire, les informations fournies permettent à notre équipe de mener une enquête approfondie sur votre cas. Nous priorisons chaque soumission et visons à fournir une réponse préliminaire dans un délai de 21 jours à compter de la réception officielle de votre réclamation. Pendant cette période, notre équipe peut demander des détails supplémentaires pour clarifier la situation et assurer un examen complet.

Notre approche est conçue pour être transparente et centrée sur le client. Chaque réclamation est enregistrée, suivie et gérée afin qu’aucun détail ne soit négligé. Que votre préoccupation concerne les opérations de trading, la gestion de compte ou d’autres services, notre objectif est d’arriver à une résolution équitable et satisfaisante.

Pour une assistance immédiate ou des questions supplémentaires, vous pouvez toujours contacter notre Département de Support Client à l’adresse [email protected]. Nous encourageons une communication ouverte et nous engageons à vous guider tout au long du processus de résolution des réclamations.