Fino Glob olarak, her şikâyeti en üst düzey ciddiyet ve tam şeffaflıkla ele almaya kararlıyız. Şikâyetlerin ele alınmasına ilişkin prosedürümüz, tüm müşteri endişelerinin adil, hızlı ve düzenleyici gerekliliklere uygun şekilde incelenmesini sağlamak üzere oluşturulmuştur. Bu yapılandırılmış süreci izleyerek, her aşamada şikâyet sahibine açık iletişim sağlarken konuları verimli bir şekilde çözmeyi hedefliyoruz.

Formumuz üzerinden bir şikâyet ilettiğinizde, sağladığınız bilgiler ekibimizin durumunuzu kapsamlı şekilde incelemesine imkân tanır. Her başvuruyu önceliklendirir ve şikâyetinizin resmî olarak alındığı tarihten itibaren 21 gün içinde ön değerlendirme niteliğinde bir yanıt sunmayı amaçlarız. Bu süre boyunca, durumu netleştirmek ve eksiksiz bir inceleme sağlamak için ek ayrıntılar talep edebiliriz.

Yaklaşımımız şeffaf ve müşteri odaklı olacak şekilde tasarlanmıştır. Her şikâyet kayıt altına alınır, takip edilir ve hiçbir ayrıntının gözden kaçmaması için yönetilir. Endişeniz ister işlem operasyonları, ister hesap yönetimi ya da diğer hizmetlerle ilgili olsun, amacımız adil ve tatmin edici bir çözüme ulaşmaktır.

Acil destek veya ek sorularınız için, her zaman Müşteri Destek Departmanımızla [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz. Açık iletişimi teşvik ediyor ve şikâyet çözüm süreci boyunca size rehberlik etmeye kararlı olduğumuzu belirtmek isteriz.